Zwroty i reklamacje
Prawo do zwrotu
Masz 14 dni na zwrot zakupionych produktów bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania przesyłki.
Warunki zwrotu
✔ Produkty muszą być:
- W nienaruszonym stanie
- W oryginalnym opakowaniu
- Z dołączonymi metkami i dokumentami
- Nieużywane
Jak dokonać zwrotu?
- Zaloguj się na swoje konto
- Przejdź do sekcji „Moje zamówienia”
- Wybierz „Zwróć produkt” przy odpowiednim zamówieniu
- Postępuj zgodnie z instrukcjami
Koszty zwrotu
- Zwrot przesyłki pokrywa klient
- Wyjątek: wady produktu lub pomyłka w zamówieniu
- Rzeczy o wartości powyżej 500 zł wymagają potwierdzenia odbioru
Czas rozpatrzenia zwrotu
- Do 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej
- Rzeczy sprawdzane są pod kątem kompletności
- Zwrot środków na konto w ciągu 3-5 dni roboczych
Reklamacje
Przyjmujemy reklamacje dotyczące:
- Wad fizycznych produktów
- Niezgodności z opisem
- Błędów w zamówieniu
Procedura reklamacyjna
- Zgłoś problem w ciągu 2 dni od otrzymania
- Dołącz zdjęcia dokumentujące wadę
- Czekaj na decyzję (do 14 dni)
- W przypadku uznania reklamacji – wymiana lub zwrot
Produkty niepodlegające zwrotowi
❌ Biżuteria personalizowana
❌ Produkty higieniczne
❌ Towary wyprzedażowe (jeśli wyraźnie zaznaczono)
Wymiana towaru
Możliwa tylko po uprzednim zwrocie i ponownym zamówieniu.
Dodatkowe informacje
• Zachowaj dowód nadania przesyłki zwrotnej
• W przypadku problemów skontaktuj się przez formularz w swoim koncie
Pełne warunki opisane są w regulaminie sklepu.